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麗枫酒店运营创新模式分享

日期: 2019-10-28

  麗枫酒店是铂涛旗下针对中端酒店市场而打造的酒店,致力于利用简洁的薰衣草装修风格、舒适的服务、吸引顾客。从13年品牌创立至今,在全国已开业500多家麗枫酒店。那么他是如何做到的呢?这就要说麗枫酒店的运营模式了。接下来北京非设计就结合自身十多年对酒店行业的认知和设计经验为大家做下相应的解析。

  1、 独特的服务模式

  麗枫酒店主张“朋友式”服务,为客人提供亲切又不具压力的服务。“朋友式”服务体系又包含下列几项

  品牌特色服务:也是麗枫的标志性服务和基础服务,五步十步(挥手+微笑+道别),进入麗枫递上的香巾花茶,白手套服务,零距离服务和留言服务,这些都属于该服务的范畴。

  特色服务:这种服务为各个地域根据自身情况而设定的,比如某地区的优先尊享服务,夜茶服务等等,这些大大提升了客人的入住满意度和体验度。

  2、 从消费者角度来打造产品

  麗枫酒店深知客人对于“自在”生活方式的追求,在酒店产品的打造上坚持从消费者核心需求出发:如床头智能面板一键控制房内灯光、温度,电动窗帘按键开合、专属的慕思床品、五星布草、定制洗浴套装,还有全面的音乐系统,为客人提供四种自然之音助眠,放松自我,安心舒眠,从每个细节处琢磨打造,让客人体验到高品质的“自在”入住体验,因此好评不断。据悉,麗枫酒店在各渠道的平均周好评率达到了98%以上。

  3、 创新电商服务模式

  在品牌创立之初,麗枫酒店就创立了酒店+体验式电商平台的经营模式。客户在入住酒店的同时可以通过平台购买入住酒店所使用的商品,如洗浴套装、香薰机、空气净化器等。这种方式不仅拉动了麗枫粉丝的关注和参与感也增加边际产品收益的有效来源。

  4、 不断升级创新保持活力

  麗枫酒店创立至今已经做了两次升级,通过对今后品牌扩张的分析和对当今消费市场的洞察,进行总结和大胆创新,新推出了3.0版本的麗枫。

  3.0版本的麗枫拥有更宽敞的公共空间。多功能区延续“自在”的品牌理念并进行了多功能化的开发。还将无压色调延续至客房,给消费者打造更多自在慵懒的体验空间。

  由此来看,麗枫酒店能够取得那样的成绩也并不是不能理解的。在酒店设计中北京非设计坚持认为只有从消费者的角度去出发,打造符合消费者需求的原创空间,这样的设计才是成功的设计。

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